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배송 및 반품, 환불, 교환 정보
- 상품 배송 기간은 주문일로부터 약2~3일 소요됩니다.(도서지역 3~4일 소요)
- 상품 배송은 조건부 무료 택배 배송을 원칙으로 합니다. (도서, 산간 오지 일부 지역은 배송비가 추가될 수 있습니다.)
- 구매자 단순 변심에 의한 반품 배송비는 (미개봉시 반품가능) 구매자 부담입니다.
- 모든 상품은 공식 수입원 제품입니다.
- 모든 상품의 A/S는 아래 'A/S안내'를 참조하시기 바랍니다.
- 상품의 초기 불량의 문제(기능 불량, 파손, 기타 기능 문제)가 있을 경우나 잘못 배송 된 상품에 대해서는 교환, 반품, 환불이 가능합니다.
(외관 불량 :구매일 기준 7일 / 기능 불량 : 구매일 기준 30일이며 구매자의 사유로 인한 상품 불량은 교환, 반품, 환불이 불가합니다.)
[반품, 교환, 환불 불가 사유]
- 고객 구매일 기준 7일이 지난 경우 (수령일 기준 8일째 되는 날부터이며 밀봉 제품의 경우 반품,환불,교환 불가)
- 상품을 설치하였거나 개봉 후에는 공정거래위원회의 표준약관 제 15조 2항에 의거, 반품, 교환, 환불이 불가능합니다.
- 구매자의 책임 있는 사유로 상품 분실 또는 훼손된 경우
- 시간의 경과에 의하여 재 판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우
- 판매 / 생산방식 특성상, 교환, 반품 시 판매자에게 회복할 수 없는 손해가 발생하는 경우 (주문 후 개별 생산, 맞춤 제작 상품 등)
- 제품의 외관이 제조 과정에서 발생할 수 있는 **미세한 차이(예: 사출 자국, 조립선)**로 인한 반품 요청은 불가합니다. 또한 천연재료(예: 나무, 가죽 등)으로 제작된 상품은 자연 소재 특성상 색상, 결, 패턴, 또는 질감이 다소 차이가 있으므로, 이러한 차이는 제품의 본질적인 특징으로 반품, 교환, 환불의 사유가 되지 않습니다.
이는 사용에 영향을 주지 않는 부분으로, 불량으로 간주되지 않습니다.
1. AS 접수방법 안내
고객님의 편의를 위해 AS접수는 온라인 신청을 원칙으로 하고 있습니다.
- 사운드스퀘어 홈페이지 좌측 상단 메뉴에 '온라인 서비스 접수' 접속
- 신청안내 / 주의사항 안내 동의 후 필수 정보 입력
AS 받을 상품은 택배 및 방문 접수를 통하여 접수하시면 됩니다. 공휴일 외 휴무일이 있을 수 있으니, 방문 시 미리 연락주시기 바랍니다.
업무시간 - 평일 10 ~ 17시(점심시간 12:00 ~ 13:00) ※ 토요일, 일요일, 공휴일 휴무
품질보증기간 내에 정상적으로 사용 도중 발생한 고장에 대해서는 수리비와 수리 접수 시 발생되는 운임비용 (택배비용에 한함) 부담
제외 품목 : 고객 부주의로 인한 고장 및 손상의 경우는 제외됩니다.
2. 택배 접수시 유의사항
수도권, 지방에 상관없이 지정택배사인 CJ대한통운 택배로 예약해 주십시오.
오리지널 박스 또는 외부 충격으로부터 제품을 보호할 수 있는 완충재를 사용하여 견고하게 포장하신 후 보내 주십시오.
※ 부실한 포장으로 인해 운송 도중에 제품 및 내용물이 손상되어 접수될 경우, 당사에서는 이를 책임지지 않습니다.
연락처, 성명/상호명, 모델명, 시리얼번호, 구입일/구입처, 고장 내용, 부속품 내용 및 당부사항 등을 상세히 기재하여 보내 주십시오.
※ 유상 수리의 경우, 접수 및 반송 시 발생하는 운임은 고객 부담입니다.
※ 서비스센터 : 서울시 영등포구 양산로43 807호 (우림 이비지센터,8층)로 직접 방문 시, 토/일/공휴일은 휴무로 접수불가
서비스센터 연락처 : 02-6673-0370
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